FAQ

Если при попытке авторизации по e-mail или по телефону у Вас появилось сообщение о том, что введены «Неверный пароль. Пожалуйста, проверьте правильность ввода или восстановите пароль.», то Вам следует проверить правильность написания пароля или восстановить пароль.  Все правилы по написанию пароля должны быть учтены и при авторизации. То есть пароль должен содержать не менее из 8 символов – это латинские прописные буквы, строчные буквы и цифры.

Для восстановления пароля от Вашего аккаунта Вам нужно перейти в окно авторизации (кнопка    в правом верхнем углу экрана для настольной версии либо меню, в левом верхнем углу экрана, и кнопка  для мобильной версии).

В открывшемся окне нужно нажать "Забыли пароль?", после чего откроется окно где вам следует выбрать один из вариантов восстановления пароля по e-mail или по телефону.

Если вы выбрали способ по e-mail, то на ваш указанный E-mail придет код. В случае если Вы не видите письмо у себя в папке Входящие, то, пожалуйста, проверьте не попало ли оно в нежелательную почту. Полученный код ведите в поле «КОД ИЗ SMS». Вы можете подтвердить код в течении 20 минут после истечения времени нажмите на кнопку «Отправить повторно». Примечание - обратите внимание на правило заполнение пароля. Пароль должен состоять не менее из 8 символов – это латинские прописные буквы, строчные буквы и цифры. Далее укажите новый пароль и нажмите на кнопку «Дальше»

Чтобы добавить товар в корзину, нажмите на кнопку «Купить» рядом с выбранным товаром. Если вам нужно купить несколько экземпляров товара, то вы можете нажать кнопку нужное число раз или перейти в корзину и там указать нужное количество.

Для изменения Персональных данных или пароля нужно авторизоваться на сайте и перейти в раздел Персональные данные личного кабинета. Для перехода в этот раздел можно либо выбрать его в меню личного кабинета.

Либо перейти со страницы оформления заказа нажав кнопку Редактировать в разделе Информация о покупателе.

После чего откроется форма Персональных данных клиента.

Поля 1 - Имя, 2 - Фамилия, 3 - e-mail и 4/6 - телефон являются обязательными для заполнения.

Основной номер телефона по которому будет осуществляться связь операторов и курьеров с покупателем указывается установкой розового флажка рядом с нужным полем 4/6. Основной адрес доставки указывается устновкой флажка возле нужного адреса и обозначается подписью Основной адрес.

После внесения изменений необходимо спуститься в нижнюю часть страницы и нажать кнопку Сохранить.

Для изменения пароля авторизованного пользователя можно воспользоваться кнопкой Изменить пароль под формой персональных данных клиента. После ее нажатия откроется форма изменения пароля, где Вам нужно будет ввести текущий пароль, новый пароль и подтверждения нового пароля. После чего следует нажать кнопку Сохранить для внесения изменений.

Для того чтобы воспользоваться Электронным подарочным сертификатом, нужно ввести Ключ для активации электронного подарочного сертификата в корзине перед оформлением заказа.

Примечание: 1. Номер сертификата указывается полностью, включая дефисы, если они есть.  2. На каждый заказ применяется только 1 подарочный сертификат. 3. Стоимость заказа с учетом скидок и без учета доставки должна превышать номинал применяемого подарочного сертификата. 4. Каждый сертификат может быть применен только к одному заказу. Если клиент оформил заказ с сертификатом, а потом решил этот заказ отменить, то ему необходимо обратиться к нашим коллегам в контакт-центре или интернет-магазине, чтобы восстановить активность сертификата для использования его в другом заказе. Восстановление активности сертификата может занять некоторое время, в зависимости от стадии обработки заказа и времени/способа обращения клиента. 5. Отменить действие сертификата на заказ не отменяя самого заказа нельзя. Только отмена и переоформление заказа. 6. Скидка по электронному сертификату не распространяется на стоимость доставки.

Для этого при переходе в корзину, в области сумма заказа, введите Ключ для активации электронного подарочного сертификата и затем нажмите кнопку "Применить".

На этом этапе Вы можете убедиться в том, что Ваш Электронный подарочный сертификат успешно активирован. Итоговая сумма стоимости заказа будет снижена в соответствии с номиналом Электронного подарочного сертификата.

Будьте внимательны!

• Действие Электронного подарочного сертификата не распространяется на стоимость доставки.

• К одному заказу может быть применен только один Электронный подарочный сертификат.

• Стоимость заказа без учета доставки должна превышать номинал Электронного подарочного сертификата.

• Товары, приобретенные на сайте и оплаченные с помощью ЭПС, не подлежат частичному возврату.  Возврат Товара возможен в результате полного возврата Заказа с возможностью повторного использования ЭПС.

Чтобы внести изменения или отменить уже оформленный заказ Вам нужно связаться с нашими операторами написав на почту shop@monamie.kz или по телефону 7405 (бесплатно с мобильного)

*В случае неоплаты заказа в течении 3-х рабочих дней, заказ автоматически отменяется. 

Товары, приобретенные на сайте и оплаченные с помощью ЭПС, не подлежат частичному возврату. Возврат Товара возможен в результате полного возврата Заказа с возможностью повторного использования ЭПС.

Оплата "Онлайн платежной системой Сбербанк/Epay" предусматривает 100% предоплату покупателем при создании заказа. До момента оплаты заказы с таким видом оплаты резервируются, но их дальнейшая сборка и упаковка не осуществляются.

Для оплаты уже созданного, но не оплаченного по каким-либо причинам заказа, Вам нужно авторизоваться на сайте и перейти в раздел Мои заказы в личном кабинете.

После чего нужно нажать на кнопку "Оплатить" возле нужного заказа и у Вас откроется окно оплаты заказа в выбранной платежной системе.