Публичная оферта интернет-магазина Mon Amie о продаже Товара

Публичная оферта интернет-магазина Mon Amie о продаже Товара с использованием ЭПС

Пользовательское соглашение Программы лояльности «Salut»

Политика конфиденциальности и условия оплаты посредством системы Freedom Pay

Публичная оферта интернет-магазина Mon Amie о продаже Товара.

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров через интернет-магазин, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазин и оказании в связи с такой продажей услуг.

Основные понятия

Заказ – электронное/устное сообщение Покупателя о своем намерении приобрести Товар, его доставку по указанному Покупателем адресу, либо посредством самовывоза Товара, выбранного на Сайте.

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://www.monamie.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

Покупатель – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Monamie.kz», БИН 140340008559, Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Достык , 48.

Продажа товаров через интернет-магазин - продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении данного договора.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://www.monamie.kz

Товар – парфюмерно-косметическая продукция и аксессуары, представленные к продаже на Сайте Продавца.

Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

Оператор интернет – магазина (Оператор)- сотрудник Продавца, осуществляющий приемку Заказа от Покупателя посредством уточнения всех необходимых для заказа данных.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://www.monamie.kz.

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящей публичной офертой (далее - Соглашение) Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://www.monamie.kz.

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.4 Акцептом настоящей оферты (Соглашения) — признается оформление Покупателем заказа на Товары в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

1.5. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе 4 настоящего Соглашения.

1.6. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящего Соглашения, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.

1.7. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Соглашения. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Соглашения.

2. Предмет Cоглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина. Данное Соглашение распространяется на все Товары и услуги, представленные на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Регистрация на Cайте

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется нажатием на кнопку «Войти/Регистрация» и заполнении анкетных данных, или при оформлении заказа нажать ссылку «Я новый пользователь» и заполнить данные в анкете.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное сообщение из личного кабинета или электронное письмо по адресу указанному на сайте.

4. Товар и порядок совершения покупки

4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов или по телефону «горячей линии», указанному на сайте.

4.2. Заказ Покупателя оформляется через сеть Интернет.

4.2.1. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.3. Оформление Покупателем Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о цене, о наличии или отсутствии скидок на Товар.

4.4.В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа или позвонив по телефону. В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, в течении 5 рабочих дней после официального запроса от Покупателя

4.5. Доставка заказанного Товара Покупателю осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в сроки, указанные на сайте при оформлении заказа. При получении Товара Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

4.6. В момент оформления заказа во избежание неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшие за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств, Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск своих обязательств перед Продавцом.

5. Доставка Товара

5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

При оформлении заказа указывается «ориентировочная дата доставки» - дата носит информационный характер.

После комплектации заказа – придет sms с указанием ориентировочной даты доставки – дата носит информационный характер.

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан.

5.3. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

5.4. При доставке Товар вручается Покупателю, указанному в Заказе в качестве получателя (далее в настоящем пункте Покупатель именуется «Получатель»). Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя). При доставке Товара Покупателю, указанному в бланке Заказа и отсутствия данного Покупателя, лицо осуществляющее доставку Заказа вправе отставить Товар уполномоченному лицу Покупателя путем подписания в накладной Ф.И.О. получившего Заказ.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении Товара лицо, осуществляющее его доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать на квитанции к Заказу тип и номер предоставленного Получателем документа. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (пп. 9.3. Соглашения).

5.6. Право собственности на Товар переходит к Получателю в момент передачи Товара и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю в момент передачи ему Товара и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих его доставку. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Получателю стоимость предоплаченного Получателем Заказа и доставки в полном объеме, после получения от Службы доставки подтверждения утраты Товара или его возврата на склад Продавца.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа, либо по телефону Оператором.

5.8. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Получателю Товаров, входящих в состав Заказа, на основании выданных службой доставки Продавца сопроводительных документов на Товары под подпись Получателя.

5.9. Получатель может получить свой Товар самостоятельно в пунктах выдачи, указанных на странице, предъявив документ, удостоверяющий его личность, а также:

5.9.1. в случае оплаты банковской карточкой через интернет (on-line способом) предоставить Продавцу подтверждение произведенной оплаты, назвать номер и дату Заказа (данную информацию Получатель может получить по телефону «Коллцентра»);

5.9.2. при оплате банковской карточкой в пункте выдачи назвать номер и дату Заказа.

5.10. При приемке Заказа Получатель обязан:

5.10.1. Провести осмотр на предмет наличия внешнего повреждения упаковки.

5.10.2. Вскрыть в присутствии представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) внешнюю упаковку с целью проверки сохранности содержимого, осмотреть Товар на предмет целостности его индивидуальной упаковки и наличия внешних повреждений на нем. Сверить ассортимент, количество Товара на соответствие данным, проставленным в сопроводительном документе.

5.10.3. В случае соответствия Заказа данным, указанным в товаросопроводительных документах и отсутствия внешних повреждений упаковки и Товара, подписать сопроводительные документы и оплатить Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись на товаросопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.10.4. В случае наличия претензий потребовать от представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) составить Акт о выявленных несоответствиях в 3-х экземплярах. В Акте о выявленных несоответствиях описываются все повреждения упаковки Товара, видимые повреждения Товара и/или его некомплектность, и/или несоответствие ассортимента. Один экземпляр Акта приемки остается у Покупателя, два экземпляра у представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи). После этого представитель службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) забирает Товар для его последующей замены.

5.10.5. В случае наличия претензий при внесении Покупателем 100% предоплаты on-line способом, Получатель обязан приложить к Акту о несоответствии:

• заявление на возврат денежных средств;

• копию квитанции об оплате.

5.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТ, СТ РК , ТУ, техническому регламенту и другим требованиям нормативных документов в РК, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

5.12. Уточнить дату и время доставки можно у Оператора, позвонив по телефонам, указанным на сайте

6. Порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается в прайс листах, размещенных на Сайте, в карточке Товара. В случае неверного указания Продавцом цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Указанная на Сайте цена Товара – «0 тенге» считается технической ошибкой. Товар по цене «0 тенге» оформлению не подлежит.

6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, заказанный Покупателем и подтвержденный Продавцом изменению не подлежит.

6.3. Оплата Заказа производится Покупателем в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость.

6.4. Оплата производится нижеперечисленными способами:

6.4.1. посредством оплаты картой через POS терминал представителю службы доставки Продавца;

6.4.2. при самовывозе с пунктов выдачи по адресу г. Алматы, пр. Аль-Фараби 95, г. Алматы, ул. Шолохова 13, г. Алматы, ул. Назарбаева 193, г. Алматы, ул. Жандосова 21, г. Алматы, мкр. Аксай-4, д. 70 б или г. Астана, ул. Кенесары 42 с помощью банковской карты посредством банковского терминала при получении Заказа. К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA, MasterCard. Оплата наличными денежными средствами не принимается в пункте самовывоза.

6.4.3. on-line способом:

- оплата производится через систему эквайринга «Epay» от Halyk Bank непосредственно при оформлении заказа либо в течении 3х дней после его оформления через личный кабинет клиента на сайте. К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA и MasterCard, выпущенные любыми банками. Для осуществления платежа необходимо сообщить данные пластиковой карты на авторизационный сервер системы эквайринга «Epay» от Halyk Bank.

- оплата производится через систему эквайринга «FreedomPay» от FFIN Payments непосредственно при оформлении заказа либо в течении 3х дней после его оформления через личный кабинет клиента на сайте. К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA и MasterCard, выпущенные любыми банками. Для осуществления платежа необходимо сообщить данные пластиковой карты на авторизационный сервер системы эквайринга «FreedomPay» от FFIN Payments.

6.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

6.5. Подарочные сертификаты «Mon Amie» не принимаются в качестве оплаты за Заказ, оформленный в Интернет-магазине.

6.6. При неоплате Покупателем оформленного Заказа в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения от Продавца уведомления о необходимости оплаты, Заказ автоматически отменяется и не подлежит восстановлению.

7. Возврат товара и денежных средств

7.1. Возврат Товара надлежащего качества.

7.1.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества допускается, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.

7.2.1. Товар ненадлежащего качества - это товар, содержащий недостатки, которые не могли быть выявлены при приемке Товара (скрытые дефекты/заводской брак). Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

7.2.2. Ассортимент, количество и внешний вид Товара должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара согласно п.5.10 настоящего Соглашения.

7.2.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительных документах, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, ассортименту и товарному виду не принимаются.

7.2.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РК от 04.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей».

7.2.5. Возврат денежных средств производится после возвращения товара надлежащего качества на склад интернет-магазина и подтверждения о сохранении им товарного вида сотрудниками интернет-магазина.

7.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата денежных средств перечислением на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении на возврат. Также Покупатель обязан указать в заявлении ФИО, ИИН, IBAN счет и наименование и БИК банка.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

9. Конфиденциальность и защита информации

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

9.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет e-mail и/или телефон. Также при оформлении заказа могут быть запрошены персональные данные Покупателя.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Покупателем в рамках данного Соглашения.

9.4. Продавец использует персональные данные Покупателя:

· для регистрации на Сайте;

· для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

· для оценки и анализа работы Сайта;

· для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

9.4.1. Продавец имеет право отправлять Покупателю информационные, в том числе рекламные сообщения, в том числе Web Push уведомления. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

9.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Законос Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации».

10. Дополнительные условия

10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

10.4. Действие Дисконтных карт (включая начисление бонусов) не распространяется на покупки, совершенные в интернет-магазине.

10.5. Купоны и иные акции и розыгрыши, действующие в сети розничных магазинов MonAmie, так же не действительны на сайте интернет-магазина, если в условиях акции не указано иное.

10.6. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону, электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РК.

10.7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.Авторское право

Все материалы, размещенные на Сайте, включая товарные знаки, тексты, фотографии, рисунки, логотипы, изображения, эмблемы, графики и т.д., находящиеся на настоящем Сайте, а также программное обеспечение, являются исключительной собственностью Администратора Сайта или его партнеров и поставщиков. Администратору Сайта принадлежат исключительные права на использование объектов интеллектуальной собственности, использованных при создании данного Сайта или размещенных на нем. Копирование или использование всего или части элементов Сайта разрешено Пользователю Сайта исключительно для частного использования. Копирование и использование содержания Сайта в других целях категорически запрещены. Любое не оговоренное выше использование, включая распространение, воспроизведение, импорт, перевод, переработку, совершенное без предварительного письменного согласия Администратора Сайта, считается нарушением исключительных прав Администратора Сайта.

12. Изменение Условий продажи

Продавец оставляет за собой право адаптировать или изменять в любое время настоящие Условия продажи. В случае их изменения, новые условия продажи будут сообщены Покупателю посредством размещения новой редакции Условий продажи на Сайте. Новые условия продажи будут распространяться только на продажи, осуществленные после внесения изменений.

Публичная оферта интернет-магазина Mon Amie о продаже Товара с использованием ЭПС.

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров через интернет-магазин с использованием электронных подарочных сертификатов, регулирует отношения между клиентом и продавцом касательно условий пользования кодов активации ЭПС.

Основные понятия

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу www.monamie.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающий ЭПС.

Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Monamie.kz», БИН 140340008559, Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Достык,48, индекс 050010.

Клиент – конечный пользователь (держатель) ЭПС, КАЭПС.

ЭПС - Электронный Подарочный сертификат, который представляет собой код, состоящий из буквенно-цифрового набора символов. ЭПС является разовой предоплатой за косметическую продукцию (далее - товар), реализуемую только в Интернет-магазине «Mon Amie».

КАЭПС - Ключ для активации электронного подарочного сертификата

Продажа товаров через интернет-магазин - продажа Товаров с использованием ЭПС, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Клиента с Товаром при заключении данного договора.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.monamie.kz.

Товар – парфюмерно-косметическая продукция и аксессуары, представленные к продаже на Сайте Продавца.

Оператор интернет – магазина (Оператор) - сотрудник Продавца, осуществляющий приемку Заказа от Покупателя посредством уточнения всех необходимых для заказа данных.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.monamie.kz.

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящей публичной офертой (далее - Соглашение) Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.monamie.kz.

1.4 Акцептом настоящей оферты (Соглашения) — признается оформление Клиентом заказа на Товары в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

1.5. Факт оформления заказа Клиентом является безоговорочным фактом принятия условий данного Соглашения. Клиент, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Соглашения.

2. Товар и порядок совершения покупки посредством ЭПС

2.1. ЭПС является разовой предоплатой за косметическую продукцию (далее - товар), реализуемую только в Интернет-магазине «Mon Amie», согласно условиям, отражающимся на сайте.

2.2. В период проведения Продавцом акций и иных мероприятий по снижению цен и предоставлению скидок на товары, реализуемые в ИМ, действие скидок распространяется при обмене ЭПС на товар.

2.3. ЭПС не меняется на деньги и не покрывает сумму оплаты за Доставку.

2.4. ЭПС принимаются в качестве оплаты за заказ, оформленный только в Интренет-магазине www.monamie.kz. Срок действия ЭПС указывается и начинает свое действие с момента выдачи КАЭПС.

2.5. Оформленный Заказ должен составлять больше суммы сертификата, разница доплачивается Клиентом ЭПС

2.6. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте.

Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.

Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки.

Для уточнения информации по Товару Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов или по телефону «горячей линии», указанному на сайте.

2.7. Заказ Клиента может быть оформлен по телефону или через сеть Интернет.

2.7.1. При оформлении Заказа по телефону Клиент подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Оператору Продавца информацию, необходимую для оформления Заказа.

2.7.2. При оформлении Заказа через сеть Интернет Клиент заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

2.8. Оформление Клиентом Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Клиента с Товаром, с информацией о цене, о наличии или отсутствии скидок на Товар.

2.9. Для подтверждения сделанного Заказа и оформления заявки на доставку Товара Оператор связывается с Клиентом по телефону, указанному Покупателем в Заказе.

2.10. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа.

В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

2.11. Доставка заказанного Товара Покупателю осуществляется по согласованию с Покупателем в определенный день по адресу, указанному Покупателем.

При получении Товара Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Если получателем Заказа выступает юридическое лицо, для получения Товара необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.

2.12. В момент оформления заказа во избежание неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшие за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств, Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск своих обязательств перед Продавцом.

3. Доставка Товара

3.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Конкретные сроки доставки согласовываются Клиентом с Оператором при подтверждении заказа.

4. Правила использования ЭПС

4.1. Основные правила использования ЭПС указаны на Сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» в рубрике «Электронный подарочный сертификат».

Пользовательское соглашение Программы лояльности «Salut»

1. Общие положения:

1.1 Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия участия в Программе лояльности «Salut» для постоянных покупателей торговой сети «MonAmie» (далее по тексту именуемое «Правила».

1.2 Соглашаясь с условиями Пользовательского соглашения, Участник программы подтверждает, что он ознакомлен с настоящими условиями, понял их, выражает своё безусловное согласие с настоящим Пользовательским соглашением и обязуется его выполнять.

1.3 Территория действия бонусной программы лояльности: все магазины ТОО «Monamie.kz».

Общие понятия.

Программа лояльности «Salut» – программа поощрения постоянных покупателей, совершающих покупки в торговой сети магазинов «MonAmie» (далее по тексту «Программа).

Организатор программы – ТОО «Monamie.kz» в магазинах торговой сети «MonAmie».

Участник Программы – физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия Программы.

Телефонный номер – номер мобильного телефона Участника Программы, указанный при регистрации в Программе. Телефонный номер является средством доступа к Бонусному счёту.

Бонусный счет - учетная запись в системе Организатора, предназначенная для отражения информации о начислении, списании и текущем остатке Бонусных балов.

Бонусы (Бонусные баллы) – форма скидки, предоставляемой Организатором программы Участнику в будущих периодах, в соответствии с настоящими Правилами, которая может быть использована при частичной оплате товаров. 1 бонус - эквивалент 1 тенге. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства.

SMS-авторизация – процедура идентификации Участника посредством отправки sms- сообщения на его Телефонный номер. Сообщение содержит пароль, открывающий доступ к бонусному счету Участника Программы.

«Профиль»- персональная часть мобильного приложения и/или сайта интернет-магазина Организатора программы для Участника с ограниченным доступом. Доступ к контенту Профиля предоставляется по результату процедуры авторизации Участника. Профиль транслирует персональную информацию Участника, информацию о покупках и бонусах, удаление учётной записи, но не ограничивается ими.

«Покупка» - пробитие фискального чека для магазинов розничной сети либо получение заказа Участником программы/курьером для интернет-магазина.

Мобильное приложение «MonAmie.kz» - совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в соответствующем магазине приложений вашего мобильного устройства, где приложение доступно для загрузки в сети интернет.

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Организатору, расположенный в сети интернет по адресу www.monamie.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

2. Участие в программе

2.1. Участником может стать физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия Программы.

2.2. Для участия в Программе необходимо пройти регистрацию по номеру телефона Покупателя в мобильном приложении или на сайте интернет-магазина Организатора.

2.3. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

· намеревается совершить или совершил действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые могут повлечь или повлекли за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия для Организатора программы;

· не соблюдает правила участия в Программе;

· совершает покупки в предпринимательских целях (с целью последующей реализации/перепродажи купленного у Организатора программы товара).

2.4. Участник вправе прекратить своё участие в Программе в любое время путём удаления учётной записи в Профиле. Восстановить учётную запись возможно в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты удаления учётной записи. По истечению 14 (четырнадцати) календарных дней восстановление учётной записи невозможно. Прекращение участия подразумевает потерю Организатором права на использование данных, предоставленных Участником, и проведение коммуникации в отношении Участника.

3. Регистрация в Программе

3.1. Регистрация Участника производится в:

· Мобильном приложении.

· На сайте интернет-магазина

3.2. Участник, используя Бонусный счет для накопления и списания Бонусных баллов, подтверждает свое согласие с условиями Программы.

3.3 В момент регистрации в Программе Участник дает согласие на проведение коммуникаций со стороны Организатора по отношению к Участнику, включая получение информации на кассе, по SMS, e-mail рассылке, push уведомлениям в мобильном приложении, звонок от Организатора с информацией о товарах, для целей продвижения товаров на рынке, рекламы и изучения мнений покупателей.

3.4. Вступая в Программу, Участник бессрочно предоставляет ТОО «Monamie.kz» свое полное и безоговорочное согласие на обработку (в том числе с использованием средств автоматизации) своих персональных данных, а именно: фамилию, имя, отчество, дату рождения, город проживания, пол, абонентский номер мобильного телефона, адрес личной электронной почты. Дает согласие их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и использование в рамках Программы.

4. Активация Бонусного счета

4.1. Бонусный счет для накопления бонусов активируется автоматически после регистрации Участника в бонусной программе.

4.2. Бонусный счет для списания бонусов активируется только после прохождения полной регистрации Участника, а именно, после заполнения всех полей в разделе «Профиль».

5. Начисление Бонусов

5.1. Начисление Бонусов производится с первой покупки после регистрации в Программе.

5.2. При совершении покупки в торговой сети магазинов «MonAmie» Участнику необходимо предоставить кассиру QR код, который находится в мобильном приложении. При совершении покупки на сайте интернет-магазина www.monamie.kz дополнительных действий для начисления Бонусов Участнику Программы совершать не требуется.

Организатор начисляет Бонусные баллы, согласно правилам настоящей Программы.

5.3. Бонусы начисляются за покупку на часть доплаты денежными средствами (денежными средствами не являются подарочные карты, промокоды и т.д.) в размере, установленном Организатором.

5.4. Бонусы начисляются автоматически в момент совершения покупки с учетом п. 5.2. Бонусы отображаются в Профиле в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента Покупки в торговой сети магазинов «MonAmie».

5.5. Организатор вправе вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых ставка начисления Бонусов – сокращается до 0 (нуля) % (процентов).

5.6. Участник может самостоятельно отслеживать начисление/списание бонусов за каждую покупку и остаток Бонусных баллов на Бонусном счете. Информация о начисленных бонусных баллах указывается в мобильном приложении или в личном кабинете Участника Программы на сайте интернет-магазина.

5.7. Перенос накопленных Бонусов с одного Бонусного счета на другой не производится.

5.8. Бонусы не начисляются при покупке товаров через сторонние ресурсы (в том числе маркетплейсы).

5.9. При возврате товаров Бонусы, начисленные за возвращенный товар, аннулируются.

6. Списание Бонусных баллов

6.1. Бонусами Участник вправе оплатить до 99 (девяносто девяти) % (процентов) от стоимости товара во всех магазинах торговой сети «MonAmie», при этом доплата денежными средствами должна оставаться не менее 10 (десяти) тенге на каждую позицию.

6.2 Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

6.3 Участник не вправе дарить, продавать, либо иным образом отчуждать Бонусные баллы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

6.4. Участник может воспользоваться только одним Бонусным Счётом для оплаты товара Бонусами.

7. Изменение условий участия в программе

7.1. Срок действия Программы не ограничен. Организатор оставляет за собой право в любой момент приостановить действие Программы вплоть до полного прекращения, разместив соответствующую информацию за 2 (две) недели до предполагаемой даты прекращения в магазинах торговой сети «MonAmie», в мобильном приложении и на сайте интернет-магазина.

7.2. Организатор оставляет за собой право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия настоящих Правил. Все изменения условий Правил и Программы публикуются в мобильном приложении и на сайте интернет-магазина за 3 (три) календарных дня до даты вступления их в силу.

7.3. Организатор оставляет за собой право установить исключения из Программы.

8. Замена и восстановление Бонусного счета

8.1. В случае утраты Участником программы Телефонного номера, использованного при регистрации в Программе лояльности, для восстановления необходимо написать на почту help@monamie.kz, обратиться к администрации магазина или позвонить в Контакт-центр по короткому номеру - 7405.

8.2. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Бонусного счета Участника и доступа к его персональным данным в Профиле мобильного приложения и Интернет-магазина, в том числе с использованием SMS кода на Телефонный номер Участника, по вине и/или неосторожности Участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы.

9. Разрешение споров по Программе

9.1. Правила Программы и вытекающие из них правоотношения Организатором и Участников регулируются законодательством РК.

9.2. В случае, если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РК.

Политика конфиденциальности и условия оплаты посредством системы Freedom Pay

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице FreedomPay.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону: 7405.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 14 закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info.im@monamie.kz
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info.im@monamie.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Правила доставки товара.

Наличие на электронной витрине Интернет-магазина информации по доставке товара (получении работы, услуги), такой как сроки, способы, а также любой другой информации, необходимой для получения ясного представления о доставке товара (получении работы, услуги) после оплаты с использованием карты.